Política de Troca
Na Zello Presentes Personalizados, cada produto é preparado com atenção para que você receba exatamente aquilo que foi solicitado.
Nossa política de troca segue a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor e considera as características dos produtos personalizados.
1. Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema decorrente da produção ou seja recebido em desacordo com o pedido confirmado, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise.
2. Produtos personalizados
Como os produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, é importante conferir cuidadosamente os dados enviados antes da confirmação da produção.
Informações incorretas fornecidas pelo cliente, como nomes, datas, frases, imagens ou outras características da personalização, não caracterizam erro da Zello quando o produto tiver sido produzido conforme as informações aprovadas.
3. Condições para troca
Quando a troca for aplicável, o produto poderá precisar ser devolvido para análise.
O item deverá ser enviado nas condições solicitadas pela Zello, acompanhado, quando necessário, das informações do pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso, alterações ou danos que não estejam relacionados ao problema informado poderão ser submetidos a uma análise específica.
4. Como solicitar uma troca
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco através de um de nossos canais oficiais:
WhatsApp: https://w.app/zellopresentespersonalizados
E-mail: copellogistica@outlook.com
Informe o nome utilizado no pedido e, se possível, o número ou identificação da compra, juntamente com uma descrição do problema.
Após recebermos a solicitação, orientaremos sobre os próximos passos.
5. Análise e solução
Cada solicitação será analisada de acordo com as características do pedido e com a legislação aplicável.
Quando constatado que a troca é devida, a Zello providenciará a solução cabível dentro das condições e prazos previstos na legislação brasileira.
Zello Presentes Personalizados
"Personalize momentos. Guarde memórias."
